Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Потребителска поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран специалист по потребителска поддръжка, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и нашите клиенти, като предоставяте навременна, професионална и учтива помощ по различни канали – телефон, имейл, чат или социални мрежи. Вашата основна задача ще бъде да разрешавате въпроси, проблеми и запитвания на клиентите, като същевременно поддържате високо ниво на удовлетвореност. Ще работите в динамична среда, където ще се изисква бързо адаптиране към нови продукти, услуги и процеси. Ще трябва да документирате всяко взаимодействие с клиентите, да следвате вътрешните процедури и да работите в тясно сътрудничество с други отдели за разрешаване на по-сложни казуси. Очаква се да проявявате емпатия, търпение и отлични комуникационни умения, за да осигурите най-доброто обслужване. Ще участвате в обучения и ще се стремите към постоянно подобряване на знанията и уменията си. Ако сте ориентирани към клиента, умеете да работите под напрежение и желаете да се развивате в сферата на обслужването, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на информация за продукти и услуги
- Документиране на взаимодействията с клиенти в системата
- Следване на вътрешни процедури и политики
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на сложни казуси
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Участие в обучения и развитие на уменията
- Предоставяне на обратна връзка за подобряване на процесите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Умение за работа с компютър и офис софтуер
- Търпение и емпатия към клиентите
- Способност за работа под напрежение
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Владеене на чужд език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Защо искате да работите в нашата компания?
- Какви са вашите очаквания за развитие?
- Какви езици владеете?
- Готови ли сте да работите на смени?
